PCEnlinea.com review
El dia 21 de Julio hice una orden en pcenlinea.com es una netbook, unos audifonos y un disco duro externo, al dia de hoy 28 de Julio el paquete ni siquiera ha sido enviado.
El dia de hayer 27 de julio les hice una llamada a su centro de atencion a clientes(que por cierto es de lo peor) y me dijeron que una aseguradora tenia que confirmar mi pedido, me dijeron que me habian tratado de llamar cosa que les crei, ya que estaba en vacaciones, asi que les di mi numero de celular, pero al volver a mi casa me encuentro que en realidad no han llamado, y ya pasaron mas de 24 horas desde que les pase mi celular para ver si de casualidad de comunicaban, pero no fue asi.
Yo llevo ya anios comprando en pcenlinea usando mi cuenta verificada paypal sin problema, pero ultimamente su servicio es bastante malo, si vas a comprar en pcenlinea usando tu cuenta paypal, lo mejor es que te abstengas asi te evitas disgustos.
PCenlinea era una buena tienda pero ya no lo es tanto, empiezo a sospechar que los ultimos comentarios que se muestran en la pagina de ellos son en realidad escritos por los mismos empleados de dicha empresa, o filtrados ya que no veo ningun comentario por lo menos negativo, pero como ellos dicen es su pagina y solo publican los comentarios que hablan bien de ellos, no los culpo ya que no creo que todos sus clientes esten muy contentos.
Y para prueba basta con solo hacer una busqueda en google con la cadena PCenlinea apesta
Yo por mi parte les enviare un ultimo e-mail y si no recibo respuesta satisfactoria simplemente hare mi backorder en paypal.
ACTUALIZACION
Despues de todo el proceso de disputa de paypal y haber hecho la reclamacion me han devuelto el dinero, aunque aun sigo esperando que aparezca en mi cuenta de banco(se supone que tarda varios dias en mostrarse en el estado de cuenta).
Asi que todo bien por mi parte.
ACTUALIZACION 13/08/11
Ya tengo todo el dinero en el banco
Saludos.
Te gusto el post?
Hola! Que paso al final? Teee llego tu producto. Yo estoy por comprar una laptop y una persona que compro la suya ahi me paso la pagina, creo q no tuvo ningun problema. Ojala me digas que paso al final. Y si conoces o has comprado en http://www.laptopmexico.com y que opinion me puedes dar. Saludos!
Compré en PC en Linea durante 4 años, el servicio puede compararse a una ruleta rusa. La mayoría de las veces es extremadamente bueno, pero en contadas ocaciones es muy malo (puede ser hasta fraudulento), y esto se debe a lo siguiente: Si los productos que integran tu pedido se encuentran en existencia, este será procesado rápidamente y el servicio será excelente. Por el contrario si los productos no los tienen en existencia su politica les permite enviarte articulos usados (retirados de exhibición), si este es tu caso cuentas con 72 horas despues de recibir el pedido para inconformarte via telefonica, te darán instrucciones para realizar el cambio de los articulos usados, pero en el mejor de los casos el proceso durará un mes aproximadamente.
Hola Alberto,
Pues mira el dia 29 de Julio abri un caso en paypal, para ver si asi se contactaban conmigo los de pcenlinea, pero no fue asi, asi que ayer 8 de agosto decidi escalar el caso a reclamacion, ellos tienen hasta el dia 18 de agosto para contestar a ver si contestan aunque a como se ha desarrollado el caso no lo creo, parece que ni leen los e-mails.
En laptopmexico.com nunca he comprado ni se de alguien que la haya usado, pero te puedo decir que el dueno parece ser el mismo de http://omg.com.mx/, puedes checar la reputacion de las paginas que representa y ahi tu decides si hacer la compra con ellos, fijate se miran baratas las netbook en esa tienda, si compras me dejas saber como te fue con ellos.
Saludos.
Hola Hugo, pues si creo que nomas la reputacion les quedo a los de pcenlinea, antes me consta que eran buenos, pero ultimamente dejan mucho que desear, cuando seleccione los productos estuve seguro de seleccionar los que dijeran se envia en 24 horas, asi que no creo que sea el caso de que no los tuvieran en existencia.
Saludos.
Antes era bueno, ahora es pésimo. Y tienes razón yo mande mi opinión, nada mal solo que no me gusto el servicio y no lo publicaron. Lo intenet por segunda ves y tampoco lo publicaron. Por lo que concluyo que en PC en linea sus opiniones de los usuarios son ellos mismos. Todo es falso, así que cuidado al comprar ahí. Podrían perder su dinero.
Hola buenas tardes,
Su servidor en este momento es el responsable del servicio online de la empresa que mencionan y sí me gustaría hacer algunas precisiones sobre lo que comentan esperando cambiar su percepción negativa hacia nosotros.
1era. pago en línea con tarjeta de crédito. Con el incremento de los fraudes vía Internet a nivel global, nuestra empresa se vió en la necesidad de aplicar algunas reglas de seguridad que lamentablemente impactaron a algunos de nuestros clientes como en tu caso Diego. La buena noticia es que esto esta por cambiar muy pronto en este Dic 2011 con una nueva plataforma tecnológica para conveniencia de todos.
2do. pago con paypal, los avisos o notificaciones de este tipo de incidentes sólo le llegaban a nuestra área administrativa, eso ya cambio y ahora llegan al área de servicio al cliente así ahora podemos dar un seguimiento puntual y oportuno. Esto cambió en Sep del 2011.
3ero. los productos de entrega inmediata son los marcados como 24hrs efectivamente. Los tiempos de algunos productos que no tenemos en almacén pueden variar dependiendo de la demanda o si siguen en el mercado. Siempre trataremos de contactar al cliente y darles opciones precisamente para no hacerles esperar un tiempo que no sea negociado por ambas partes. Pero no mandamos productos usados ni de exhibición, si llegase a pasar aquí esta mi correo, porque ese no es el servicio que prometemos.
4to. Nuestros testimonios son de clientes legítimos, no son inventados. Conforme lancemos el proyecto de redes sociales nuestros clientes podrán hacer uso de ese espacio como un foro abierto donde podremos expresar comentarios tanto buenos como malos. De hecho ya nos pueden encontrar y agregar en facebook y twitter.
Sólo quisiera finalizar comentando que PCenLinea o PCEL es una empresa que lleva más de 12 años en el mercado. Créanme que no podríamos tener tanto tiempo ni estar abriendo más tiendas físicas si no hubiera el esfuerzo de muchas personas detrás por brindar el mejor de los servicios. No somos perfectos pero sí escuchamos y leemos sus quejas para mejorar continuamente.
Y exijan por favor su ticket de servicio cuando levanten una queja. Estamos de 9am a 9pm, lunes a domingo en el 01-800-265-6000.
Gracias y estamos a sus órdenes.
Elí
Pensé que se había posteado mi correo, aquí esta de nuevo: eli.guajardo@pcel.com
Hola Eli,
Pues gracias por darnos esta explicacion, y para los usuarios que terminen aqui ya saben senores con quien contactar en caso de que les suceda algo similar a lo que me paso.
Saludos.
Pues que bueno; porque llevo años comprando ahí y no he
tenido (gracias a Dios) ningún incidente relevante, salvo algunas demoras.